Tüketicilerin Korunması Hakkında Kanun esasları gereğince tüketiciler hak kaybı yaşamaları durumunda tüketici mahkemesine başvurabiliyor. Peki Tüketici mahkemesine nasıl başvurabilirim? diyorsanız işte yanıtı...
Tüketici mahkemesine nasıl başvurabilirim?
Satın alınan herhangi bir mal veya hizmetin ayıplı (kusurlu) olduğunu fark ettiğinizde öncelikle o mal veya hizmeti aldığınız satıcı veya sağlayıcı ile görüşmeniz gerekiyor. Sorunu çözemiyor ve karşı taraf yükümlülüğünü yerine getirmiyorsa, firma yetkilileri ile görüşmekte fayda bulunuyor.
Bu tür görüşmelerde yasal haklarınızı (malın iadesi, malın yenisi ile değiştirilmesi, malın tamiri, malın özürü kadar değerinden indirilmesi) bildiğinizi ve seçimlik haklarınızdan hangisini tercih edildiğinin belirtilmesi gerekiyor.
Her şeye rağmen, sonuç alınamıyorsa mal ya da hizmeti satın aldığınız yerde bulunan;Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine,Tüketici Mahkemelerine, başvuru yapılabiliyor. Peki Tüketici mahkemesine nasıl başvurabilirim? diyorsanız işte yanıtı...
Tüketici hakem heyetlerinin, uyuşmazlıklara bakmakla görevli olmalarına ilişkin parasal sınırlar;
a) İlçe tüketici hakem heyetlerine başvuru için üst parasal sınır, 2.320 Türk Lirası,
b) Büyükşehir statüsünde olan illerdeki il tüketici hakem heyetlerine başvuru için parasal sınır, 2.320 Türk Lirası ile 3.480 Türk Lirası arası,
c) Büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerindeki il tüketici hakem heyetlerine başvuru için üst parasal sınır, 3.480 Türk Lirası,
ç) Büyükşehir statüsünde olmayan illere bağlı ilçelerde, il tüketici hakem heyetlerine başvuru için parasal sınır, 2.320 Türk Lirası ile 3.480 Türk Lirası arası, olarak tespit edilmiştir.
Yukarıdaki parasal sınırların üzerindeki değerler için tüketiciler, tüketici hakem heyeti yerine tüketici mahkemelerine müracaat edebiliyor.
Şikayet konusunu içeren dilekçe ve ekinde konuya ait belgelerle (fatura, satış fişi, garanti belgesi, sözleşme vb.) bizzat veya posta yolu ile başvuru yapılabiliyor.
Yazılı dilekçenizde,
-Satın aldığınız mal ya da hizmetin ne olduğunu, özelliklerini,
-Malın ne zaman teslim edildiğini ya da hizmetin ne zaman ve nerede verildiğini,
-Ne kadar para ödediğinizi,
-Sorunun ne olduğunu,
-Satıcı ya da sağlayıcıya durumu ilettiğinizde neler olduğunu,
-Ne yapılmasını istediğinizi anlatmanız gerekiyor.
Ayıplı malda tüketici hakları nelerdir?
Özge ÖZDEMİR/Konuttimes.com
